CRISTINA DE ALBA GALVÁN
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
Tema 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
- Actualización de ficheros de información
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
Lo que hemos aprendido
Tema 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
- Generar los archivos de información de existencias, materias primas, envases, embalajes y otros
- Sistemas de gestión informática de almacenes
Lo que hemos aprendido
Tema 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
- Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, gestión de datos u otras
Lo que hemos aprendido
Tema 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
- Gestionar la información obtenida en la postventa
- Realizar acciones de fidelización
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes relacionados, formularios, estadísticas y cuadros de datos
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
Lo que hemos aprendido
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (UF0351) es una de las Unidades Formativas del módulo formativo transversal "Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2)?, el cual está presente en distintos Certificados de Profesionalidad.
Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.
Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
? Ficha técnica
? Objetivos generales y específicos
? Desarrollo teórico
? Ejercicios prácticos con soluciones
? Resumen por tema
? Glosario de términos
? Bibliografía / Referencias legislativas
