MANUAL. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (TRANSVERSAL:

MANUAL. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (TRANSVERSAL:

LUCAS FLORES CHAMORRO

10,00 €
IVA incluido
Editorial:
CEP EDITORIAL
Fecha de edición:
01/06/2018
Materia
ECONOMIA
ISBN:
978-84-681-9701-2
Páginas:
86
Idioma:
Castellano
Encuadernación:
RUSTICA
10,00 €
IVA incluido
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UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO - La comunicación óptima en la atención al cliente - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales - Resolución de problemas de comunicación - Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO - Clasificación de clientes - La atención personalizada - El tratamiento de situaciones difíciles - La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: ? Ficha técnica ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico ? Ejercicios prácticos con soluciones ? Resumen por tema ? Bibliografía

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