MARTA GAGO MUÑIZ
COMT097PO. Técnicas de proceso de venta y postventa TEMA 1. EL VENDEDOR - Tipologías de comerciales - El vendedor y la organización - Ejemplos de organizaciones comerciales - Funciones de un comercial - Dirección de ventas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. EL CLIENTE - Las motivaciones humanas - Procesos de motivación - Motivaciones de consumo - Relaciones con los clientes - Tipos de clientes - Productos y servicios - Técnicas de persuasión LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA - Preparación de la venta - Organización de la Venta - Técnicas de gestión de las ventas personales - Toma de contacto en la venta LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA - Problemas en la venta - Argumentación en el proceso de venta - Proceso de negociación - Promociones y ofertas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA - Finalización y cierre de la venta - Seguimiento y proceso después de la venta - Técnicas de negociación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. SERVICIO POSVENTA - Garantías - Reclamaciones - Servicio técnico LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL - El proceso de la comunicación - Comunicación comercial LO QUE HEMOS APRENDIDO Ejercicios TEST ACTIVIDADES
Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente volumen incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad COMT097PO, "Técnicas de proceso de venta y postventa", el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía - Ejercicios de autoevaluación por tema: test y actividades
