PILAR CARBONERO MARTÍN
ADGD036PO. EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ Temario TEMA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS - ¿Qué es un conflicto? - Tipos de conflicto - Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno - Herramientas de diagnóstico - Secuencia de un conflicto - Comportamientos ante los conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS - Habilidades en la resolución de conflictos - Habilidades de la personalidad inherentes a la persona - Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal - Entrevistas - Persuadir y argumentar LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN - Barreras de la comunicación - Herramientas para la mejora de la comunicación - Premisas de la comunicación - Comunicación eficaz - La comunicación no violenta LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES - Asertividad - Toma de decisiones LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Secuencia de resolución de conflictos - Técnicas de resolución de conflictos - La negociación - La conciliación - La mediación - El arbitraje - Características de las técnicas de resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. LA NEGOCIACIÓN - Usos de la negociación - Aspectos a tener en cuenta en la negociación - Aspectos clave de la negociación - Cuándo podemos utilizar la negociación - Tipos de negociación - Variables en la negociación - Puntos clave en la negociación - Métodos de negociación - Estilos de negociación - Condiciones para la negociación - Tácticas de negociación - Tácticas de presión LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ - Mejorar la eficacia - Negociación de principios - Factores en los que se apoya LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ - Factores intervinientes - Normas para negociar con éxito - Negociación con personas difíciles LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES
Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente volumen incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD036PO, "El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz", el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía - Ejercicios de autoevaluación por tema: test y actividades
